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Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés selon votre pays.

En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
La livraison est effectuée directement à domicile.


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Vous pouvez donc recevoir vos colis à quelques jours d’intervalle.

Si, après 30 jours ouvrés, vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande, nous procédons à un remboursement intégral sur demande.

Pour toute question relative à une commande incomplète, contactez-nous à : boussaadakhaoula@gmail.com


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, il est possible de modifier ou annuler une commande dans les 12 heures suivant sa validation.
Au-delà de ce délai, la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition et ne peut plus être modifiée.

Envoyez votre demande à : boussaadakhaoula@gmail.com


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Dans le cas exceptionnel où un article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter en précisant :

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-Une description du problème rencontré

-Une ou plusieurs photos ou vidéos du produit concerné

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Aucun retour ne sera nécessaire. Nous procédons rapidement à un remplacement ou remboursement selon votre préférence.


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